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你好,这里是寿光110

无论是刚上幼儿园的孩童,还是年逾古稀的老者,“110”这个号码对每个人来说都耳熟能详。

2020年1月10日是全国第34个“110宣传日”,今年110宣传日的主题是“不忘初心110,共建共治享安宁”。记者从市公安局了解到,2019年1月1日至2019年12月31日,市公安局110报警服务台共处置有效警情89000余起,配合抓获现行违法犯罪嫌疑人570余人,救助群众达到13896人次,在打击违法犯罪活动、维护社会治安秩序、保障人民生命财产安全等方面发挥了显著作用。同时,民警也提醒说,110报警电话作为社会治安保障的“生命线”,每天也会收到大量的非有效警情。“非有效警情挤占了公安机关有限的应急警务资源,使真正需要报警或求助的群众因110线路被占用而无法打进,希望广大市民正确使用报警资源。”

一天要处置240余个警情的“派单员”

“您好,这里是110,请讲。”“我们在小区内与物业发生了纠纷,希望民警到场协调处理……”1月8日上午,市公安局110报警服务台接警员张梅梅一边接听电话,一边飞快地敲打着键盘,记录着报警人姓名、联系地址、事发地址、报警内容等一系列信息。随后,她将这一警情“派单”给了事发地点所属辖区的派出所,由民警到现场处警。电话刚刚撂下,又一个电话打了进来……

110报警服务台采取轮班制,每天都要有6名接警员24小时在岗值班。“平均下来,我们每个人一天要接警40余起。”张梅梅说,这40余起警情,并非是接听40余个电话那么简单。“处理一起警情,有时要打四五个电话。”张梅梅说,像是有的情况是多个报警人打来电话,还有的是报警人表达不清事发地址,要一次甚至多次回拨电话进行进一步核实。另外,处警民警也要及时与接警员联系,将现场情况及时反馈。“一天下来一两百个电话,嗓子都哑了,对于我们来说最实用的就是水杯了,润喉片是常备的,有时接警时间太长,耳朵也受不了。”张梅梅说,刚到岗时,她以为工作只是接电话,其实不然,她们扮演的不仅仅是接警员的角色,有时可能还是心理咨询师、救生员等。

“在岗的24个小时,每个人的眼睛要一直盯着电脑,嘴巴要不停地说,更重要的是脑子要不停地转,这就是我们的工作。”一名“90后”接警员告诉记者,作为一名接警员,在接听警情的时候,脑子要快速反应出报警人所说的事发地点是在哪条路上,在哪个区域,属于哪个派出所辖区,这样才能及时准确地下达处警指令,这是作为接警员必须具备的基本技能。因此,她们常常利用轮班休息的时间在城区熟悉道路,久而久之,每个人也就成了一张“活地图”,对市内的道路甚至犄角旮旯的小道都烂熟于心。

一天24小时,110报警服务台的接警员昼夜不停地奋战在岗位上,迅捷准确地为实战部门传递各种“急、难、险”情,全力做好协调调度工作,为保护人民群众的生命财产安全作出了积极贡献。“工作虽然辛苦,但能够帮助需要帮助的人,我们也很快乐。”她们这样说。

守护群众生命财产安全的“前沿岗哨”

2019年11月24日,市公安局110报警服务台接到市民报警称:放在自家卧室柜子里的金银首饰被盗。接警后,110报警服务台立即指令城区派出所民警处警。办案民警通过现场勘查、走访摸排、研判分析等一系列侦查手段,很快将犯罪嫌疑人张某、姜某抓获。

2019年12月2日,市公安局110报警服务台接到江苏省灌云县顾某报警求助:其随身携带的钱包(内有银行卡、身份证、POS机及少量现金)遗忘在侯镇一宾馆内,但自己已经在返回江苏的路上,非常着急,请求帮助。接警后,110报警服务台立即指令侯镇派出所民警处警,民警桑金华马上带队赶到顾某住宿的宾馆房间,最终在床头柜抽屉中发现了遗落的钱包。

2019年12月24日,市公安局110报警服务台接到市民报警称,一名两岁幼儿不慎将手指卡在铁环内无法取出,请求救援。接警后,110报警服务台立即指令圣城派出所民警赶往现场,同时联系消防人员救援。在现场民警和消防人员的努力下,最终将幼儿手指上的铁环剪断取下。……

“110”报警电话是社会治安保障的“生命线”,也是打击违法犯罪战场的“前沿哨所”。近年来,110报警服务台充分发挥自身“信息灵敏、指挥快捷、传递迅速”的职能优势,准确接警,及时处警,与各单位、各警种通力协作,密切配合,充分发挥快速反应优势,为惩治违法犯罪提供信息平台和智力支撑,在打击犯罪、维护社会稳定、服务群众等方面发挥着越来越重要的作用。2019年,市公安局110报警服务台配合抓获现行违法犯罪嫌疑人570余人,救助群众13896人次。

非有效警情造成资源浪费,请正确拨打110

“我家的钥匙丢了,能不能帮我找找?”“能帮我查个电话号码吗?”遇到困难找警察是不少人的惯性思维。然而,大量非有效警情却挤占了公安机关有限的应急警务资源。

据了解,根据山东省公安厅及潍坊市公安局相关文件要求,自2017年开始,市公安局110报警平台与12345政务服务热线联动,推动非警务报警分流,实行“12345,服务找政府;公安110,为民保安宁”。根据公安部《110接处警工作规则》规定,公安机关受理两大类警情处置工作,即紧急报警类和紧急求助类;110接到非警务类群众诉求事项,依法依规不再受理,广大市民有相关利益诉求时,可直接拨打12345政务服务热线或向专业部门求助,届时由专门机构更全面、更专业、更有效地处理和解决。

遇到哪些情况可拨打110?民警介绍,紧急报警类:刑事、治安案(事)件;危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件;自然灾害、治安灾害事故;交通事故;其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。紧急求助类:溺水、坠楼、自杀等需要公安机关紧急救助的;老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失需要公安机关帮助查找的;公众遇到危难,需要立即救助的;涉及水、电、气、热等公共设施出现险情,威胁公共安全、人身或财产安全,需要公安机关先期紧急处置的。

民警呼吁,110是有限的社会公共服务资源,是一条救群众于危难时刻的“生命线”,需要全社会共同爱护和珍惜。“希望广大市民正确使用报警资源,把这条宝贵的‘生命线’留给真正需要报警求助的市民。”民警说,对于拨打110取乐、滋扰公安机关工作秩序或报假警等行为,公安机关可以依法处以十日以下拘留或500元以下罚款,情节严重构成犯罪的,依法追究刑事责任。寿光日报记者王浩宇

文章来源:http://www.sgnet.cc/news/202001/09/712547.shtml