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我市基本医疗群众满意度测评列全省县市区第一名

寿光日报全媒体报道  2019年,在山东省组织的城乡居民基本医疗满意度测评中,我市的满意度为92.73%,列全省137个县市区的第一名。数据最能“说话”,近年来,我市群众在看病就医方面的满意度逐年提升,翻看近四年来的答卷,我市的成绩由2016年度的潍坊市第九名跃升到2017年度潍坊市第二名、2018年度潍坊市第一名、2019年度潍坊市第一名,直至全省137个县市区第一名。第一名的背后,是一次次服务的提升,是一个个诊疗细节的优化,是一次次痛点难点的解决。

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及时处理 重视每一条群众诉求

衡量工作的标准可以有很多条,但最根本的一条,是看群众满意与否。这一点市卫健局行风室主任李德安深有体会,他说,以满意度作为评价标准,有助于发现问题,改善医患关系。

“我们依托市社会治理服务中心平台和建立医患随访评价系统,及时发现问题,马上跟进解决,打造了‘民有所呼、我即所应’的诉求处理新机制。”李德安介绍,市社会治理服务中心对5123456、书记市长信箱等渠道反映的群众诉求事项统一收集、受理、转办。市卫健局接到转办单后,由行风室进行登记和再转办,责任单位或责任科室立即跟上调查、处理,原则上对署实名的要与其本人见面,3至5个工作日拿出处理意见并向群众反馈,确保群众满意。“如果一次处理不满意,我们还会责令相关科室与群众面对面沟通,直到群众满意为止。”李德安说,2019年群众诉求处结满意率达97%以上。

除此之外,我市还实施了提升群众满意度“十项措施”。市直医院抽取5%的门诊、100%的出院病人,镇街卫生院抽取30%的门诊、100%的出院病人进行患者满意度回访,每年聘请第三方调查机构开展两次社情民意调查,广泛收集患者对医疗服务的意见建议,并有针对性地整改,属服务态度方面的,立即整改并跟上处罚;属制度缺陷方面的,及时建章立制、自我完善;属政策方面一时解决不了的,登门与服务对象面对面做好沟通解释工作。

优化流程“智慧医疗”系统助推服务升级

1月19日上午11点,怀孕28周的郭女士来到了市人民医院妇产科门诊,没有排队,医生就为她做了产检。原来她在1月10日的时候通过微信预约了当天的检查,省去了排队取号等繁琐的流程。郭女士的体验,是我市信息化串联诊疗全流程的一个缩影,也正是渗透在诊疗过程中的每一次信息化的改变,让人们对于就医过程的认识产生了很大的改变,省时省事省钱,满意度越来越高。

近年来,我市区域卫生信息平台通过强化顶层设计和统一规划,将全市 3 家二级以上医院、2家专科医院、6家民营医院和16处镇街卫生院以及515处村卫生室数据和应用进行整合,建设了安全、标准、互联互通的大数据平台,实现了辖区内医疗机构全覆盖。平台包含公共卫生、计划生育、医疗服务、医疗保障、药品管理和综合管理六大基本应用;建成健康档案、电子病历、全员人口和卫计资源四大数据库;依托电子政务外网建成与省市卫生和计生专网互通的卫计专网;利用社保卡建成“一卡通”系统。

通过构建数据标准体系,实现了基于平台的数据交换和数据共享,打通了各个医院的数据壁垒,实现了居民健康档案在区域内的动态更新和医疗机构间的授权调阅,做到了居民基本医疗信息和影像、检验数据的跨医院共享共用。通过“健康寿光”APP,实现了居民健康自我管理、网上办事、电子健康卡等功能,为群众提供更加便捷的医疗健康服务。

2019年6月,我市卫生健康信息化工作通过了国家卫健委组织的区域医疗健康信息互联互通成熟度测评,被确定为四级甲等等次,这是全省第3个通过国家医疗健康信息互联互通标准化成熟度测评的县域平台。

改造设施 群众就医体验和获得感大提升

1月19日,阳光明媚,稻田镇东里村卫生室里面暖意融融。“卫生室很宽敞,条件很好,我们村民来打针拿药非常方便。”看到记者前来采访,村民们如是说。经过五年努力,全市515处村卫生室全部改造完成,总投资约9000万元,平均面积139.1平方米,均实行“五室分开”,全市农村诊疗条件得到较大改善。同时,实施镇街卫生院基础设施新建改建PPP项目,该项目含5个子项目,总投资3.2亿元,总建筑面积约9.5万平方米,目前各项工程正在施工中。

中医药简便验廉的优势也得到了极大的发挥,这也是群众满意度提升的“抓手”。2018年5月,市中医院投资5亿余元新建的门诊病房综合大楼正式启用,针灸科被评定为国家针灸理疗康复特色专科,全市中医“龙头”作用进一步凸显。各镇街卫生院全面开展中医药“三堂一室”建设,对田柳、洛城等5处基层中医药综合服务区进行高标准提升,村卫生室全部能为群众提供中医药服务。将中医药作为医联体帮扶的重要内容,纳入基本公卫服务健康管理,中医药文化更加贴近百姓,城乡居民对中医药服务满意率达90%以上。

在医养结合满足老人医养需求方面,我市积极融合医疗卫生、福利养老等服务资源,探索构建医养健康服务新格局。市人民医院投入200万元成立老年照护病房,市中医医院投入5000万元将原病房楼的200张床位作为医养结合专用床位,对失能老年人、大病康复病人、临终期病人等开展医疗养老服务。城投·太阳城内设医疗机构,让入住老人享受健康快乐的老年生活。鼓励床位较少的养老机构与周边医院建立合作关系,形成医疗养老联合体。新建社区卫生室与日间照料中心一体化运行,满足周边老年人的医养需求。

围绕解决群众看病不方便问题,开通“便民直通车”和“健康扶贫专用车”。开通了24辆健康扶贫服务车,配备专职医生、专职护士,上门为贫困对象开展巡诊和送医送药服务。截至目前,共开展扶贫巡诊578余次,巡诊7219人次,为贫困户送药上门2567人次,救治大病18人,慢病1040人,确保了贫困人口常见病、慢性病在县乡村三级医疗机构能够得到及时诊治。围绕降低群众就医费用,严格落实药品采购“零差价”“两票制”,压缩流通环节,在市直各综合医院筛选不少于100个病种实行按病种收费。

通过一系列的举措和改进,近年来,我市医患纠纷逐渐减少,满意度逐年提高,群众就医的幸福感和获得感大幅提升。(记者 王秀慧 通讯员 苏学营 马丽萍)

文章来源:http://www.sgnet.cc/news/202001/22/712692.shtml