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倾听群众诉求 解决群众难题

寿光日报讯 7月2日,市委书记赵绪春走进潍坊政务服务热线受理中心,接听市民来电,现场解答,通过电话与群众亲切交流,记录群众诉求并第一时间分解任务、安排解决。

“您好,我是赵绪春,请问您有什么诉求?”两个小时,赵绪春共接听了热线电话18个,房产证办理、学校收费、退休人员待遇等等,内容涉及住建、公安、教育、综合执法等多个部门。

两位市民反映了英伦公馆小区建设问题,赵绪春耐心做出解释,前期涉及该小区的处理工作已经开始,市里成立专门工作组进驻,目前相关司法程序正在进行中。现场回复疑问,并交办相关部门处理,安排工作组与市民深入沟通,详细解释,并承诺在下步工作中加强调度督导,尽快解决问题。

每接听一个电话,先向群众问好,耐心询问具体问题,详细作好记录,留下联系方式。一个电话就是一份信任,一个电话就是一份嘱托,直面问题现场答复,把信任转变为对民众的承诺,把嘱托转变为对民众的服务。

按照潍坊市委市政府统一要求,县市区领导定期带头接听12345热线电话。这也是深入推进干部作风转变,切实提高为民服务效率的生动实践。群众事无小事,每一位群众的诉求都应该得到倾听、得到重视。民生是头等大事,市委市政府高度重视民生工作,全力以赴保障民生,通过12345热线电话等渠道与群众零距离对话,更直接地了解群众所思、所想、所盼,掌握工作中的薄弱环节,感知压力、转化动力、精准发力,以实际行动回报市民的认可和支持,让群众满意。

今年以来,我市不断健全完善群众诉求反映处理机制,按照100%受理、100%办结、力求100%满意“三个百分百”的工作要求,整合多个群众诉求渠道,变“多口受理”为“一口收集”,由市社会治理服务中心统一受理、转办、回应群众诉求。今年1-6月办结群众诉求事项4.8万余件,按时办结率99.52%,总体满意率95%以上。

热线电话接听结束后,赵绪春就农村人居环境整治工作接受了采访。他指出,今年以来,寿光按照省委省政府和潍坊市委市政府重点工作攻坚年部署要求,专门成立了农村人居环境提升行动专班,推进农村人居环境整治,整体效果很好,寿光市被中央农办和农业农村部表彰为全国村庄清洁行动先进县。工作中,我市一方面抓示范村打造,按照“六化”“十二提升”标准,重点打造了300个示范村和15个特色示范片区;另一方面加快了农村无害化卫生厕所的升级改造,到目前累计改造了10万多个,全市283个农村公共厕所建设任务也已基本完成。农村生活污水处理共推进397个村,总治理率超过58%。实行了环卫全域化保洁,全市的村庄、道路、河流、沟渠,统一由市环卫集团进行保洁,实现了“一把扫帚扫到底”。加快了“户户通”建设,全市217个未实行的村庄,今年全面铺开,预计到9月底完成。下一步将重点在长效机制上进行探索,把已建成的项目管好、用好,进一步提升人民群众的幸福感、满意度。

住建、市场监管、公安、综合执法、农业农村、圣城街道、社会治理服务中心等相关单位负责人参加。(寿光日报记者 王景坤)

文章来源:http://www.sgnet.cc/news/202007/03/715713.shtml